Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Cobijo S.A.S., con domicilio en Carrera 27 #41-58, Sotomayor, Bucaramanga, Santander, Colombia. Al solicitar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta estas condiciones en su totalidad. Si tienes dudas antes de contratar, te invitamos a comunicarte con nosotros.

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• «Cobijo» / «nosotros»: Cobijo S.A.S., empresa de intermediación en arrendamientos residenciales con sede en Bucaramanga, Colombia.
• «Usuario» / «tú»: Persona natural mayor de 18 años que accede a la plataforma o contrata alguno de los servicios de Cobijo.
• «Servicio»: Cualquiera de las prestaciones descritas en la sección 3: Búsqueda de Hogar por Presupuesto, Informes de Desglose de Costos o Plan de Apoyo a la Mudanza.
• «Acuerdo»: El conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, en su versión vigente al momento de la contratación.
• «Contenido»: Textos, informes, reportes, materiales informativos y cualquier otro recurso elaborado por Cobijo en el marco de la prestación del Servicio.
• «Plataforma»: El sitio web de Cobijo accesible mediante el dominio cobijofd.blog y sus subdominios.

2. Aceptación de los términos

El uso de la Plataforma o la contratación de cualquier Servicio implica la aceptación expresa e irrevocable de este Acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí expuestas, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

Requisitos para contratar

• Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para suscribir contratos conforme al Código Civil colombiano.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el formulario de contacto o solicitud.
• Disponer de los medios de pago requeridos para la tarifa del Servicio seleccionado.

3. Descripción de los servicios

Cobijo ofrece servicios de orientación e intermediación en el proceso de búsqueda de vivienda en arrendamiento en Bucaramanga y su área metropolitana. Nuestros servicios son de naturaleza informativa, organizativa y de coordinación; no constituimos parte contractual en los contratos de arrendamiento que el usuario suscriba con terceros.

Búsqueda de Hogar por Presupuesto — $540.000 COP

Servicio de acompañamiento en la identificación de opciones de vivienda ajustadas al presupuesto mensual del usuario. Incluye presentación de opciones con costos claros e información sobre lo que cada valor cubre.

Informes de Desglose de Costos — $1.460.000 COP

Herramienta informativa que detalla los componentes del valor mensual de cada inmueble: servicios públicos, administración y otros rubros, facilitando la comparación de costos reales antes de una visita.

Plan de Apoyo a la Mudanza — $3.900.000 COP

Servicio de coordinación de visitas, alineación de fechas de ingreso y orientación práctica sobre la contratación de servicios básicos en Bucaramanga.

Disponibilidad

Los servicios están disponibles para usuarios ubicados principalmente en Bucaramanga y municipios cercanos del departamento de Santander, Colombia. Cobijo se reserva el derecho de verificar la viabilidad operativa antes de confirmar la prestación.

4. Responsabilidades del usuario

Al usar la Plataforma o contratar un Servicio, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre su identidad, presupuesto y necesidades de vivienda.
• Utilizar la información y los informes entregados por Cobijo exclusivamente para su proceso personal de búsqueda de vivienda.
• No reproducir, distribuir ni comercializar el Contenido elaborado por Cobijo sin autorización expresa y escrita.
• No intentar interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
• Respetar los horarios de atención y los canales de comunicación establecidos.

Actividades no permitidas

• Facilitar datos de terceros sin el consentimiento de estos.
• Utilizar los servicios con fines distintos a la búsqueda de vivienda propia o familiar.
• Difundir información falsa o engañosa sobre los inmuebles o sobre Cobijo.

5. Propiedad intelectual

Todos los textos, diseños, metodologías, informes y demás Contenido elaborado por Cobijo son de su exclusiva propiedad o están debidamente licenciados. Cobijo otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Contenido entregado únicamente en el marco del Servicio contratado.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Contenido con fines comerciales, su cesión a terceros o su publicación en medios digitales o impresos sin autorización escrita previa de Cobijo.

6. Pagos y tarifas

Precios

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. Las tarifas pueden actualizarse; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la contratación.

Métodos de pago

Los medios de pago aceptados se informarán durante el proceso de contratación. Cobijo no almacena datos de tarjetas bancarias; estas operaciones se procesan a través de plataformas de pago con sus propias condiciones de seguridad.

Política de reembolsos

Dado el carácter informativo y de gestión de los servicios, una vez iniciada la prestación no proceden devoluciones salvo que Cobijo no pueda cumplir el Servicio por causas imputables a la empresa. En ese caso, se reembolsará el valor pagado dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cualquier solicitud debe dirigirse a [email protected] dentro de los 5 días hábiles posteriores a la contratación.

7. Condiciones específicas del servicio

Alcance y cambios

El alcance de cada servicio se detalla en la descripción publicada en la Plataforma y en la comunicación de confirmación enviada al usuario. Cualquier modificación al alcance acordado requiere confirmación escrita de ambas partes.

Plazos orientativos

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad de información del mercado inmobiliario. Cobijo informará oportunamente cualquier demora justificada.

Carácter informativo

Los informes y recomendaciones de Cobijo tienen carácter orientativo. La decisión final de arrendar un inmueble corresponde exclusivamente al usuario, quien deberá verificar directamente con el arrendador o su representante las condiciones del contrato.

8. Exención de responsabilidad

Cobijo presta sus servicios de buena fe y con base en la información disponible en el mercado. No obstante, no garantiza:

• La disponibilidad permanente de inmuebles específicos ni la estabilidad de sus precios.
• Que las características de un inmueble se mantengan iguales entre la fecha del informe y la firma del contrato de arrendamiento.
• El resultado final del proceso de búsqueda, dado que depende de factores externos ajenos al control de Cobijo.

El usuario reconoce que la información contenida en los informes es un apoyo a su proceso de decisión, no un asesoramiento jurídico ni financiero.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad de Cobijo por cualquier reclamación derivada de la prestación del Servicio se limitará al valor efectivamente pagado por el usuario por el Servicio específico que originó la reclamación.

Cobijo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente derivado de decisiones de arrendamiento tomadas por el usuario, ni por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito según el artículo 64 del Código Civil colombiano.

10. Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Cobijo, sus empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogado) que surja del incumplimiento de este Acuerdo por parte del usuario, del uso indebido del Contenido o de la entrega de información falsa o errónea durante la contratación.

11. Vigencia y terminación

Este Acuerdo estará vigente mientras el usuario use la Plataforma o tenga un Servicio contratado. Cualquiera de las partes puede poner fin a la relación de servicios mediante comunicación escrita, respetando las obligaciones ya adquiridas.

Cobijo podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario si detecta incumplimiento de estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Las secciones de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación del Acuerdo.

12. Resolución de conflictos

Ley aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas concordantes.

Proceso de resolución informal

Ante cualquier diferencia, las partes procurarán en primer lugar una solución amistosa mediante comunicación directa a [email protected]. Se dispondrá de un plazo de 15 días hábiles para alcanzar un acuerdo.

Jurisdicción

Si no se alcanza un acuerdo amistoso, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Protección al consumidor

El usuario conserva en todo momento los derechos reconocidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia en materia de protección al consumidor.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Este documento, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre la materia aquí tratada.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.
• No renuncia: El hecho de que Cobijo no ejercite algún derecho derivado de este Acuerdo no supone renuncia al mismo.
• Cesión: El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin consentimiento previo de Cobijo. Cobijo podrá ceder el Acuerdo en el marco de una reorganización empresarial, informando al usuario.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito al correo [email protected] o a la dirección física indicada.

14. Modificaciones a los términos

Cobijo podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adaptarlos a cambios normativos, operativos o de servicio. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma con indicación de la fecha de entrada en vigor, con al menos 15 días de antelación salvo que la ley exija un plazo diferente.

El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las condiciones actualizadas. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar el servicio antes de la fecha de vigencia.

15. Información de contacto legal

Para consultas, reclamaciones o cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 607 314 6829
• Dirección: Carrera 27 #41-58, Sotomayor, Bucaramanga, Santander, Colombia